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无间道二

小米高管：以口碑赢得英国市场_我的网站

绝望主妇

一 | 1月16日，小米推出了Mix3滑盖手机，并承诺在2019年第一季度在欧洲推出Mix35G版本。 1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。1月12日，小米在英国正式推出了Mix3手机。它的售价为499英镑（4334元人民币），将于1月16日（今天）上市。但前100套售价为449英镑（约3899元）。据《独立报》报道，小米公司高级副总裁兼国际业务负责人王翔在小米混合3号推出前接受了独立报的采访。采访如下（指独立报记者王翔）：你认为小米是如何进入英国市场的？我认为小米公司的第一印象应该是它是一个很酷的公司，非常年轻，充满活力，非常酷。章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。

二 | 他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。

三 | 王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。这是一种不同的文化和不同的产品概念。泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。网络图付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。

四 | “我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。这是我们想要实现的最重要的事情。旅行社工作人员给章女士发去的图片显示“临时团队票不退不改签”。问题：产品是最重要的。受访者供图13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。就像你的小米混合3，你如何选择产品？答：当我们第一次在英国上市时，我们仔细挑选了我们的产品。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。

五 | 我们很难选择哪一个，因为我们有这么多。随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。Millet Mix 3是一款高端机型，具有卓越的摄像头、强大的耐用性和优良的内部材料。

六 | 最后，我们选择了Mi8Pro，因为它的设计使用了透明背板、屏幕上的指纹传感器等。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。所以我认为英国观众可能会喜欢它。我们还发布了一款踏板车，我们认为我们为英国市场选择了最好、最酷的产品。问：你对小米店有什么期望？答：通过小米店，我们想了解英国消费者的需求，这样我们才能把合适的产品带到英国。”王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。

七 | 现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。

八 | 他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。现在，我们刚从中国和其他地方带来了热销产品，因为我们需要时间来测试每个市场。我们相信，将来当我们拥有更大的客户群时，我们将更好地了解每个国家的运营方式。”问：你为什么选择英国市场？答：我想是这个原因。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。2017年11月7日，我们在西班牙马德里举行了第一次会议。我们测试了市场，现在我们在西班牙排名第三。

九 | 我们与所有渠道合作伙伴合作，包括线上和线下运营商，包括在那里建立我们自己的小米店。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。西班牙的初步成功让我们对西欧市场更有信心。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。这些是我们以前从未涉足过的发达市场。去年5月，我们在法国、意大利、米兰和巴黎推出了试点服务，因此下一个自然就是英国。”问：贵公司在英国面临哪些挑战？答：英国有许多技术创新，还有艺术、时尚和充满活力的年轻一代。

十 | 临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。

十一 | 我想这对我们来说可能是个好地方。”记者联系上春秋航空。

十二 | 在英国也有许多挑战，因为普通消费者不了解我们。那些认识我们的人是工程师和年轻一代，他们在网上认识我们。此外，在智能手机行业，英国仍然是一个运营商市场，因此我们必须花费额外的精力来定制运营商。

十三 | 一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。这是另一个挑战。重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。一般来说，我们很有信心。问：一年前我在华为遇到一位高管时，他说这个品牌很容易成为世界第一，但这不是最重要的。

十四 | 如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。你的抱负和抱负是什么？答：我们的目标不是成为第一大智能手机硬件公司。我们绝对希望成为世界上最重要和最大的技术公司之一。但我们的目标不仅仅是销售硬件，我们不仅仅是一家智能手机公司。

十五 | 章女士需要遵守这个合同的约定。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。我们赚的不止这些。”知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。”问：你的新Mix3和Mi8Pro售价为499英镑，是iPhoneXS的一半。那么，贵公司是如何实现如此低的价格的呢？答：在内部，我们正在努力提高运营效率。

十六 | 消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。事实上，与传统的硬件公司不同，我们在传统营销和广告牌上的花费并不多。

十七 | 上游新闻记者金鑫。我们使用社交媒体和其他渠道来宣传我们的产品。

十八 | 基本上，这是口口相传。如果有人喜欢我们的产品，他们会告诉他们的朋友和家人。问：自2018年以来，贵公司设定的最大利润率为5%。如果利润超过这个水平，小米是否真的已经表明他们会将超额回报还给消费者？是的，我们去年做的。我们为消费者提供购买我们产品的优惠券。

十九 | 这是我们去年为中国消费者所做的。”问题：你想扩大英国市场的产品范围。我听说有这个计划，对吧？答：实际上，我们有一个从入门级到旗舰级的完整产品组合。我们会逐渐带来更多，但我们知道我们需要集中精力。英国市场与其他市场截然不同。还有很多入门级的产品，但是高端的部分市场非常大。三是运营商一直要求我们提供更好的入门级产品，我们正在这样做。从长远来看，一旦我们建立了更多的资源，我们可以考虑专门为英国或欧洲设计的产品。但现在我们基本上从我们的产品组合中选择。我们必须做一些定制，例如，频率要求有点不同，所以我们必须添加一个频段来服务欧洲消费者。问题：每个手机制造商都面临着挑战。如今，手机的外观几乎是黑色的矩形，玻璃或金属外壳。你的公司如何脱颖而出？答：Mix3是一种脱颖而出的方式。我们的竞争非常激烈，所以我们在各个方面都在竞争，比如设计和材料——密混系列是第一个使用陶瓷的，整体来说，手机是由一块陶瓷制成的，包括框架。在技术方面，我们始终与最好的合作伙伴合作，如屏幕指纹传感器。我们用最好的问题：你认为与你的竞争怎么样？我认为竞争是好的。