8月23日，湖南一起事件引发舆论关注。         “我身体不舒服，或是遇上难事，志愿者都会第一时间赶过来，帮我测血压、陪我聊天。”近日，说起社区“花甲护士”服务队的暖心服务，永安市燕南街道龙岭社区龙岭新村86岁的独居老人兰洪柳笑意盈盈。    这支“花甲护士”服务队于去年10月组建，由18名年龄在60至70岁的退休医护人员组成，依托自身专业优势，为辖区80岁以上高龄独居老人提供定向结对帮扶。据新京报报道，一名老人因身体不适进入一家棋牌店休息，约一分钟后晕倒，店主帮扶并拨打急救电话送医，老人最终不幸离世。

B | 事后，老人家属向店主索赔10万元，经两次协商，金额降至1.9万元，双方达成协议，赔偿款已支付。

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钱江视频记者从浙江五联律师事务所张建齐律师这里了解到，无过错即无赔偿是《民法典》关于民事侵权责任的基本原则，从事件描述来看，店主邀请身体不适的陌生人进店休息，在老人出现状况后立即帮扶就医，过程中没有体现出店家存在任何过错，比如因店内湿滑导致老人跌倒、或者被不幸被别人走路碰倒等情况，因此缺乏侵权行为的根本依据，法律上也找不到支持索赔的相关法条。法律层面的是非其实很清楚。店主主动接纳一位身体不适的陌生人进店歇脚，发现异常后第一时间帮扶送医，整个过程没有拖延，没有不当操作，更不存在任何侵权行为。平日里，他们联合网格员、楼栋邻里代表组成服务小队，随身携带血压仪与便民护理物资，分片区开展网格巡查，同步提供健康监测、日常陪护、生活代办等专项服务。老人离世与店家的善意举动之间缺乏法律上的因果关系。

D |     7日清晨，“花甲护士”赖淑珍像往常一样敲开了独居老人陈奶奶的房门。进门后，赖淑珍为陈奶奶测量血压，发现血压数值明显偏高。仔细询问后才得知，老人前一晚头晕失眠，忘了按时服用降压药。赖淑珍当即帮老人分装好各类药物，手写服药提醒贴在药盒外侧，又叮嘱了日常饮食与作息的注意事项。    做完基础健康检查，她又陪着陈奶奶坐到沙发上闲话家常，倾听老人平日的烦心事。闲谈中，陈奶奶提起家里水管轻微渗水，自己年纪大了无力处理。

E | 赖淑珍当即通过社区“邻里守望”联络群联系修理师傅上门维修，维修结束后还帮忙清理地面积水。    临走前，赖淑珍宽慰老人：“我们每天都会在楼栋网格巡查，不管是身体不舒服，还是缺东西、心里闷得慌，你随时开口求助，我们马上就过来。律师的专业判断和公众的朴素认知，都指向一个结论：店主无需承担赔偿责任。1.9万元被标注为"人道主义补偿款"，店主一方并不认可自己有过错，只是不愿再被无休止的纠缠消耗下去。”     为激发“花甲护士”的志愿活力，社区配套出台了积分激励制度，帮扶高龄独居老人可享受双倍积分：日常上门照料单次积15分，处理身体不适、居家故障等突发状况单次积30分……积攒的积分可在社区爱心超市兑换米面粮油等生活用品；长期热心帮扶邻里、主动参与网格照看的家庭，还能获评“邻里守望示范户”。    可这些“花甲护士”却总是说，积分是锦上添花，借着“邻里守望”这个平台，用自己积累多年的护理经验守护邻里老人，才是最踏实的幸福。

F |     据了解，“花甲护士”服务队自组建以来，累计开展健康监测166次、日常陪护照料65次，处理居家故障28次，完成生活代办服务82件，惠及辖区内61位高龄独居老人。恰恰需要警惕的，就是这种“无过错却掏钱”的处理结果所释放的社会信号。（福建日报通讯员 黄中泉 陈秀莲）。一起个案的调解结果，不只是当事人之间的私事。它会被围观讨论、被公众当作未来行为的参照坐标。

G | 如果一次善意帮扶的结局是好人不得不花钱换取安宁，那么公众接收到的信息就会变成“好人需要自证清白，甚至需要花钱自证清白”。多年前的彭宇案，曾留下深刻的社会创伤，“老人跌倒该不该扶”成为旷日持久的争论。此后多年，社会为修复那份被撕裂的信任付出了巨大代价。如今这起事件，绝不该成为第二个彭宇案！因为老人在店里出事，就将善意行为与侵权责任强行挂钩。如果此类索赔模式被反复纵容，被当作“正常操作”，那么下一次，面对路边晕倒的陌生人，犹豫和退缩就会成为更多人的本能反应。长此以往，受损的不是一笔1.9万元的款项，而是整个社会对善意行为的信心。

H | 每一个“花钱买平安”的先例，都在无形中抬高行善的门槛，降低冷漠的成本。处理此类案件，不能只看眼面前的“息事宁人”，更要算长远的社会账和人心账。唯有让每一次公正的处理都成为善意的背书，普通人才敢在关键时刻毫不犹豫地伸出手。

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